1. Introducción y ámbito de aplicación
Miralyhaus (en adelante, “nosotros”) ofrece productos a través de nuestra tienda en línea.
Estos términos regulan el acceso, navegación, uso del sitio, compra de productos, pago, envío, cancelación, devolución, cambio y reembolso.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y aceptado estos términos.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio
El cliente debe facilitar datos correctos, completos y actualizados al crear una cuenta o realizar un pedido.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Nosotros podemos suspender el acceso a una cuenta si detectamos uso indebido, datos falsos, actividad fraudulenta o incumplimiento de estos términos.
Nosotros procuramos mantener la tienda en línea disponible, segura y actualizada, pero no garantizamos que el acceso sea continuo o libre de errores técnicos.
3. Productos, inventario y precios
La información de cada producto incluye descripción, precio, disponibilidad y condiciones principales de compra.
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
La disponibilidad de los productos se actualiza en la tienda en línea. Si un producto deja de estar disponible después del pedido, informaremos al cliente y ofreceremos una solución adecuada.
Nosotros podemos corregir errores evidentes de precio, descripción, imagen o disponibilidad antes de confirmar el envío del pedido.
4. Pedidos y pagos
El pedido se considera recibido cuando el cliente completa el proceso de compra y recibe la confirmación correspondiente.
El pago debe realizarse mediante los métodos disponibles en la tienda en línea.
Aceptamos pagos con tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Si el pago no se autoriza, el pedido no será procesado.
Nosotros podemos rechazar o cancelar un pedido cuando existan datos incorrectos, actividad fraudulenta, falta de disponibilidad o imposibilidad de procesar el pago.
5. Política de envío
La información completa está disponible en nuestra Politica de envios.
Proceso principal:
El pedido se registra después de la confirmación de compra.
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados antes de las 17:00, hora central europea, comienzan a procesarse desde el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de las 17:00 comienzan a procesarse desde el siguiente día hábil.
Si el pedido se realiza en sábado, domingo o día no laborable, el procesamiento comienza el siguiente día hábil.
El plazo estimado de transporte es de 6 a 11 días hábiles después del envío.
El envío es gratuito para todos los pedidos de la tienda en línea.
6. Política de cancelación de pedidos
La información completa está disponible en nuestra Política de cancelación de pedidos.
Proceso principal:
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
La cancelación solo puede aceptarse si el pedido aún no ha sido enviado.
La solicitud debe enviarse a atención al cliente con el número de pedido y el correo electrónico usado en la compra.
Revisaremos la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La información completa está disponible en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Proceso principal:
El cliente puede solicitar devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe estar completo, sin daños, sin señales de uso y con sus accesorios cuando corresponda.
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
Una vez recibido el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con los requisitos de devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El reembolso se realizará en la tarjeta bancaria utilizada para el pago original.
8. Resolución de conflictos y aplicación territorial
Nosotros cumplimos con el ordenamiento español, incluido el Reglamento (UE) 2016/679.
Cualquier desacuerdo relacionado con el uso de la tienda en línea, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones o devoluciones se intentará resolver primero mediante atención al cliente.
Nosotros nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y notificaremos cualquier cambio relevante mediante la publicación de la versión actualizada en esta página.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018.
Los datos se utilizan para gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, atención al cliente y seguridad de la tienda en línea.
El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando proceda.
La información completa está disponible en nuestra Política de Privacidad del sitio web.
10. Propiedad intelectual
El contenido de la tienda en línea, incluidos textos, imágenes, diseño, estructura, logotipos, nombres comerciales y materiales visuales, pertenece a nosotros o a sus titulares autorizados.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o usar el contenido de la tienda en línea sin autorización previa por escrito.
11. Limitación de responsabilidad
Nosotros no somos responsables de daños derivados del uso indebido del sitio, errores introducidos por el cliente, imposibilidad de entrega por datos incorrectos o incidencias causadas por terceros fuera de nuestro control operativo.
Nuestra responsabilidad queda limitada al importe pagado por el pedido afectado, salvo cuando una norma aplicable establezca otra cosa.
12. Modificación de los términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la tienda en línea, procesos de pedido, pago, envío, cancelación, devolución o protección de datos.
La versión actualizada estará disponible en esta página y será aplicable desde su publicación.
13. Contacto
Dirección de contacto: Wing Hatanodai Part, 3-1-16 Hatanodai, Shinagawa-ku, Tokio 142-0064, Japón (Unidad 1103)
Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 221 76 37
Correo electrónico de atención al cliente: keyaccount@miralyhaus.com
Horario en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea
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