Miralyhaus (en adelante, “nosotros”) realiza entregas dentro de todo el territorio español.
El servicio de entrega incluye España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Fuera de España no se realizan entregas.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
2. Gastos de envío e IVA
Todos los pedidos de nuestra tienda en línea tienen envío gratuito.
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable cuando corresponda. Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el precio del producto, los gastos de envío aplicables, que serán de 0 EUR, y el importe total del pedido.
Esta información se facilita conforme al artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al artículo 88 de la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido.
3. Hora límite de pedido
Nuestro horario operativo para la gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora central europea.
Los pedidos realizados antes de las 17:00 comenzarán a procesarse desde el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de las 17:00 comenzarán a procesarse desde el siguiente día hábil.
Si el pedido se realiza durante sábado, domingo o día no laborable, el plazo de procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
4. Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles.
Durante este periodo se verifican los datos del pedido, el pago, la preparación del producto y la entrega del paquete al transportista correspondiente.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible por correo electrónico.
5. Plazo de transporte
El plazo estimado de transporte es de 6 a 11 días hábiles después del envío.
El plazo empieza a contar desde el momento en que el paquete ha sido entregado al transportista y el estado de envío se encuentra activo.
Los plazos pueden variar por causas operativas del transportista, días no laborables, zonas con gestión logística especial o incidencias en la dirección de entrega.
6. Transportistas
Los pedidos podrán ser gestionados por los siguientes transportistas:
La asignación del transportista dependerá de la dirección de entrega, disponibilidad logística, tamaño del paquete y ruta de distribución.
7. Confirmación y seguimiento del pedido
Después de confirmar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información principal de la compra.
Cuando el pedido sea enviado, se facilitará un número de seguimiento si el transportista lo proporciona.
El cliente debe revisar que la dirección de entrega, el número de teléfono y el correo electrónico sean correctos antes de finalizar el pedido.
8. Dirección incorrecta o entrega fallida
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, el procesamiento o la entrega del pedido puede retrasarse.
Si el transportista no puede completar la entrega, el paquete podrá ser devuelto según el procedimiento operativo del transportista.
En caso de devolución por dirección incorrecta, ausencia repetida o rechazo de entrega, el cliente deberá contactar con atención al cliente para revisar la situación del pedido.
9. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, el cliente debe comprobar el estado exterior del embalaje.
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente debe conservar el embalaje original y contactar con atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
10. Protección de datos en el envío
Para gestionar el pedido y la entrega, tratamos los datos necesarios, como nombre, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono y datos del pedido.
El tratamiento se basa en el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, por ser necesario para la ejecución del pedido. También pueden aplicarse el artículo 6.1.c para obligaciones aplicables y el artículo 6.1.f para gestión operativa y atención al cliente.
11. Contacto
Dirección de contacto: Wing Hatanodai Part, 3-1-16 Hatanodai, Shinagawa-ku, Tokio 142-0064, Japón (Unidad 1103) Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 221 76 37 Correo electrónico de atención al cliente: keyaccount@miralyhaus.com Horario en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea
Referencias usadas para los artículos citados: Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 60; Ley 37/1992, artículo 88; Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.
