1. Responsable del tratamiento
Miralyhaus (en adelante, “nosotros”) trata los datos personales de los clientes y usuarios de nuestra tienda en línea conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018.
Datos de contacto:
Dirección de contacto: Wing Hatanodai Part, 3-1-16 Hatanodai, Shinagawa-ku, Tokio 142-0064, Japón (Unidad 1103)
Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 221 76 37
Correo electrónico de atención al cliente: keyaccount@miralyhaus.com
Horario en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos cuando el usuario navega, realiza un pedido o contacta con atención al cliente:
Nombre y apellidos.
Dirección de entrega y facturación.
Correo electrónico y número de teléfono(Opcional).
Datos del pedido, pago, entrega, devolución o reembolso.
Comunicaciones enviadas a atención al cliente.
Datos técnicos necesarios para el funcionamiento de la tienda en línea, como dirección IP, navegador, idioma, fecha y hora de acceso.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones y reembolsos.
Prestar atención al cliente.
Enviar confirmaciones, avisos de pedido y comunicaciones necesarias.
Mantener la seguridad y el funcionamiento de la tienda en línea.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
Analizar el uso básico de la tienda en línea cuando el usuario haya aceptado las cookies correspondientes.
4. Base de licitud
El tratamiento de datos se realiza conforme al artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679:
Artículo 6.1.b: ejecución del contrato de compra.
Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones aplicables.
Artículo 6.1.a: consentimiento del usuario cuando sea necesario.
Artículo 6.1.f: interés legítimo para seguridad, atención al cliente y gestión operativa.
5. Conservación de datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el cliente.
Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación, devoluciones y atención al cliente se conservarán durante los plazos exigidos para obligaciones contables, fiscales y de defensa de reclamaciones.
Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento.
6. Comunicación de datos
Podemos compartir los datos necesarios con proveedores de servicios de pago, transporte, alojamiento técnico, soporte operativo y gestión de pedidos.
Solo se comunicarán los datos necesarios para prestar el servicio solicitado o cumplir una obligación aplicable.
7. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos conforme a los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679:
Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos inexactos.
Supresión de datos cuando proceda.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de los datos.
Oposición al tratamiento.
Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a keyaccount@miralyhaus.com indicando su solicitud y los datos necesarios para identificar el pedido o la cuenta.
8. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
9. Cookies
Nuestra tienda en línea puede utilizar cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies adicionales sujetas al consentimiento del usuario.
El usuario puede aceptar, rechazar o modificar la configuración de cookies desde el panel correspondiente del sitio.
10. Datos de pago
Los pagos se gestionan mediante sistemas de pago seguros.
Nosotros no almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria del cliente.
Los datos de pago se tratan únicamente para confirmar, gestionar o reembolsar el pedido cuando corresponda.
11. Reclamación ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestra tienda en línea o en el tratamiento de datos personales.
La versión actualizada estará disponible en esta página.
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