1. Ámbito de aplicación
Miralyhaus (en adelante, “nosotros”) establece esta política para regular las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Esta política se aplica a los productos adquiridos por consumidores en España y se interpreta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102, 103, 104, 106 y 107, y al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.
2. Plazo para solicitar devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar la devolución o el cambio del producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
El plazo comienza a contar desde el día en que el cliente, o una persona autorizada por el cliente, recibe el paquete.
Las solicitudes presentadas después de este plazo no serán aceptadas.
3. Condiciones de devolución y cambio
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe estar completo, sin daños y sin señales de uso.
El producto debe conservar sus accesorios, piezas, manuales y embalaje original cuando corresponda.
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas para su revisión.
El cliente debe aportar el número de pedido y la información de compra necesaria para identificar la solicitud.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta, montaje inadecuado, falta de cuidado o deterioro posterior a la entrega.
4. Productos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones cuando el producto presente daños, suciedad, desgaste, piezas faltantes o señales claras de uso que impidan su revisión.
También podrán rechazarse las solicitudes cuando el producto no coincida con el pedido original o cuando no sea posible verificar la compra.
Las excepciones al derecho de desistimiento se aplicarán conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con atención al cliente indicando el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información y responderemos con las instrucciones de devolución.
El cliente debe preparar el producto en su embalaje original o en un embalaje que proteja adecuadamente el artículo durante el transporte.
Atención: el producto devuelto debe mantenerse intacto. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión de su estado antes de aprobar el reembolso.
6. Proceso de cambio
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar con atención al cliente e indicar el número de pedido, el producto recibido y el producto solicitado como sustitución.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud.
Si el producto solicitado para el cambio está disponible, gestionaremos el nuevo envío después de recibir y revisar el producto devuelto.
Si el producto solicitado no está disponible, el cliente podrá esperar disponibilidad o solicitar el reembolso correspondiente.
7. Revisión del producto devuelto
Después de recibir el producto devuelto, revisaremos su estado físico, accesorios, embalaje y correspondencia con el pedido original.
La revisión se completará dentro de 1 a 3 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se aprobará el reembolso o el cambio.
Si el producto no cumple las condiciones indicadas en esta política, la solicitud podrá ser rechazada y se informará al cliente por correo electrónico.
8. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo de recepción del importe en la cuenta del cliente puede variar según el procedimiento interno de la entidad emisora de la tarjeta.
9. Importe del reembolso
Cuando la devolución sea aprobada, se reembolsará el importe pagado por el producto devuelto.
En nuestra tienda en línea, los pedidos tienen envío gratuito, por lo que no se descontarán gastos de envío estándar del reembolso aprobado.
Si el pedido tuvo gastos adicionales expresamente aceptados por el cliente, su tratamiento se realizará conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
10. Producto dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o incorrecto, deberá contactar con atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
El cliente deberá aportar el número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías del embalaje y del producto.
Después de revisar la información, ofreceremos una solución mediante cambio, devolución o reembolso, según corresponda.
11. Cancelación y devolución
Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación conforme a nuestra política de cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado o entregado, la solicitud se tramitará conforme a esta política de devoluciones, cambios y reembolsos.
12. Tratamiento de datos personales
Para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos, trataremos los datos necesarios del cliente, como nombre, correo electrónico, número de pedido, dirección de entrega, información de pago y comunicaciones relacionadas con la solicitud.
El tratamiento se realiza conforme al artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, por ser necesario para gestionar la relación contractual. También podrá aplicarse el artículo 6.1.c cuando exista una obligación aplicable y el artículo 6.1.f para la gestión operativa y la atención al cliente.
13. Contacto
Dirección de contacto: Wing Hatanodai Part, 3-1-16 Hatanodai, Shinagawa-ku, Tokio 142-0064, Japón (Unidad 1103)
Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 221 76 37
Correo electrónico de atención al cliente: keyaccount@miralyhaus.com
Horario en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea
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