FAQ

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede seleccionar el producto, revisar la información, añadirlo al carrito y completar el pago en nuestra tienda en línea.

Miralyhaus (en adelante, “nosotros”) procesará el pedido después de confirmar correctamente el pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos pagos con tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

Todos los pagos se realizan en euros.

3. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos de nuestra tienda en línea tienen envío sin coste.

El importe total se muestra antes de confirmar el pago.

4. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados después de las 17:00, hora central europea, comienzan a procesarse desde el siguiente día hábil.

5. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo estimado de transporte es de 6 a 11 días hábiles después del envío.

El plazo puede variar por gestión del transportista, días no laborables o incidencias en la dirección de entrega.

6. ¿A qué zonas enviamos?

Realizamos entregas dentro de España, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

7. ¿Qué transportistas pueden gestionar el envío?

Los pedidos pueden ser gestionados por SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.

La asignación depende de la dirección de entrega y de la gestión logística del pedido.

8. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

La cancelación solo será aceptada si el pedido aún no ha sido enviado.

9. ¿Cómo solicito una cancelación?

Debe contactar con atención al cliente e indicar el número de pedido y el correo electrónico usado en la compra.

Revisaremos la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

10. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí. Puede solicitar devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

El producto debe estar completo, sin daños y sin señales de uso.

11. ¿Cómo se realiza una devolución?

Debe contactar con atención al cliente e indicar el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.

Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

12. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Después de aprobar la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada en el pago original.

13. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Debe contactar con atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Incluya el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del embalaje y del producto.

14. ¿Puedo modificar la dirección después de realizar el pedido?

Puede solicitar la modificación antes del envío.

Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega.

15. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Dirección de contacto: Wing Hatanodai Part, 3-1-16 Hatanodai, Shinagawa-ku, Tokio 142-0064, Japón (Unidad 1103)

Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 221 76 37

Correo electrónico de atención al cliente: keyaccount@miralyhaus.com

Horario en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea