Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de aplicación
Miralyhaus (en adelante, “nosotros”) establece esta política para las solicitudes de cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Esta política se aplica antes de que el pedido sea enviado.
2. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
La cancelación solo será aceptada si el pedido aún no ha sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse y deberá tramitarse conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
3. Condiciones de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe facilitar el número de pedido y el correo electrónico usado en la compra.
El pedido no debe estar entregado al transportista.
La solicitud debe enviarse dentro del plazo indicado.
Si los datos facilitados no permiten identificar el pedido, podremos solicitar información adicional antes de revisar la solicitud.
4. Proceso de solicitud
El cliente debe contactar con atención al cliente por correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
Número de pedido.
Nombre usado en la compra.
Correo electrónico del pedido.
Motivo de la cancelación.
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido y confirmaremos si la cancelación puede ser aceptada.
5. Tiempo de revisión
Revisaremos la solicitud de cancelación en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si la solicitud es aceptada, el pedido será cancelado y se iniciará el proceso de reembolso cuando corresponda.
Si la solicitud no cumple las condiciones, informaremos al cliente por correo electrónico.
6. Reembolso tras la cancelación
Si el pedido cancelado ya fue pagado, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la aprobación de la cancelación.
El reembolso se realizará en la tarjeta bancaria utilizada para el pago original, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo de recepción del importe puede variar según el procedimiento interno de la entidad emisora de la tarjeta.
7. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ya haya sido enviado, la cancelación no estará disponible.
En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Cambios antes del envío
Si el cliente desea modificar datos del pedido, debe contactar con atención al cliente lo antes posible.
Solo podremos revisar cambios de dirección, datos de contacto o producto antes del envío del pedido.
Una vez enviado el pedido, no será posible garantizar modificaciones.
9. Protección de datos
Los datos facilitados para gestionar la cancelación se usarán únicamente para identificar el pedido, revisar la solicitud, comunicar la resolución y procesar el reembolso cuando corresponda.
El tratamiento se realiza conforme al artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, por ser necesario para gestionar la compra.
10. Contacto
Dirección de contacto: Wing Hatanodai Part, 3-1-16 Hatanodai, Shinagawa-ku, Tokio 142-0064, Japón (Unidad 1103)
Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 221 76 37
Correo electrónico de atención al cliente: keyaccount@miralyhaus.com
Horario en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea